باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه مشتریان که با اسامی مختلف باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری،باشگاه مشتریان وفادار نیز شناخته می شود ،یک نرم افزار مدیریت مشتری است با این تفاوت که نرم افزار CRM (Customer Relation Managenet) بر روی مدیریت روال پیشرفت انجام پروسه فروش از آغاز تا انتها در یک سازمان یا کسب و کار تمرکز دارد اما نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری تمرکز می کند و تحلیل کاربردی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادت های مشتریان در اختیار سازمان قرار می دهد تا این امکان فراهم شود که بر اساس این تحلیل ها، تصمیمات درست در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت.

باشگاه مشتریان یا loyalty club چیست

در مجموع برنامه های لویالتی (برنامه های وفاداری) یا همان باشگاه مشتریان دو هدف اصلی را دنبال می کنند :

  • جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان و کشف عادات و سلایق مشتری
  • ایجاد لویالتی و حس وفاداری در مشتری و تضمین بازگشت مجدد مشتری

کارت باشگاه مشتریان چیست و به چه منظور از آن استفاده می شود؟


نرم افزار لویالتی - نرم افزار وفاداری مشتری

کارت باشگاه مشتریان در جهت استراتژی های
1) بازاریابی و وفادار کردن مشتری به یک کسب و کار
2) کانال ارتباطی بین مشتریان و نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده می شود.


از این کارت ها در فروشگاه ها و مراکز خدماتی با نام های کارت باگاه مشتریان؛ کارت اختصاصی، کارت عضویت، کارت هواداری، کارت هدیه، کارت باشگاه مشتریان، کارت مشتریان VIP، کارت امتیاز دهی، کارت جایزه و ... در اختیار مشتریان قرار می گیرد. این کارت ها معمولا شیه به کارت های بانکی هستند و دارای نوار مغناطیسی و یا بارکد است که به راحتی توسط سخت افزاری که در کنار باشگاه مشتریان است خوانده می شود.

پذیرنده (کسب و کار)، مشتری خود را در باشگاه مشتریان خود عضو می کند و به او یک کارت وفاداری می دهد، درصدی از خرید مشتری به عنوان اعتبار داخل این کارت شارژ می شود و مشتری می تواند در خرید بعد از این اعتبار استفاده کند، علاوه براین مشتری با هر خرید امتیاز خود را افزایش می دهد و با افزایش این امتیاز می تواند از پیشنهادات جذاب تر و متنوع تری استفاده کند.

خداحافظی کنید با روزهای رکود و کم فروش

با ارسال آفرهای ویژه و لحظه ای به مشتریان خود تنها با چند کلیک، ترافیک کسب و کار خود را 70% افزایشدهید.

خودکارسازی شیوه های ارتباطی با مشتریان

پاداش و جایزه مناسب به مشتری مناسب در زمان مناسب ارسال کنید و به سرعت افزایش درآمد خود را مشاهده کنید

ایجاد سیاست های امتیازی و وفاداری اختصاصی بر اساس کسب و کار شما

با انواع امکاناتی که نرم افزار باشگاه مشتریان کالو در اختیار شما قرار می دهد به هر رفتار مشتری می توانید امتیازدهید. از خرید مشتری گرفته تا مشاهده سایت، شرکت در نظرسنجی و …. . یک باشگاه مشتریان تخصصی و حرفه ای باید دارای امکانات و قابلیت های زیر باشد:

باشگاه مشتریان


باشگاه مشتریان وفادار
  • مشتری از این کارت برای استفاده از اعتبار خرید و جمع آوری امتیازات بیشتر استفاده می کند و اعتبار داخل کارت مشتری را وسوسه میکند تا دوباره از کالا یا خدمات شما استفاده کند.
  • با توجه به منافعی که این کارت برای مشتری دارد (بر خلاف کارت ویزیت)، در حفظ و نگهداری از این کارت تمام تلاش خود را می کند.
  • هر بار مشتری این کارت را در کیف پول خود می بیند یک بار کسب و کار شما در ذهن او یاداوری می شود و احتمال صحبت کردن مشتری در مورد شما با دیگران را افزایش می دهد.
  • کارت های وفاداری یک مزیت رقابتی خوب برای شما به نسبت رقبایتان محسوب می شود.
  • به راحتی می توانید از این کارت ها برای بازاریابی هدفمند، در قالب کارت های هدیه استفاده کنید.

باشگاه مشتریان باید هوشمند و اتوماتیک باشد


در حداقل زمان ممکن باید نرم افزار باشگاه مشتریان عملکرد خود را داشته باشد، اگر قرار باشد پروسه عضویت مشتری در باشگاه مشتریان و دادن اعتبار و امتیاز، پیچیده و زمانبر باشد، در عمل شما موفق به اجرای صحیح آن نخواهید شد. مشتری نیز از این اتلاف وقت و پیچیدگی کلافه می شود .


تمامی آفرها و سیستم های اعتبار دهی در سیستم باید بصورت اتوماتیک تشخیص داده شود، مثلا فرض کنید میخواهید برای تمام مشتریانی که بیشتر از 5 بار مراجعه کرده اند 5% اعتبار بیشتر در نظر بگیرید، یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند این مشتریان را شناسایی کند و اعتبار تعریف شده را برای آنها بصورت اتوماتیک لحاظ کند.

باشگاه مشتریان وفادار

2- باشگاه مشتریان باید انعطاف پذیر و قابل توسعه باشد.


باشگاه مشتریات قدرتمند

یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند بر اساس نیاز های شما و کسب و کارتان طراحی و پیاده سازی شود، قطعا نیاز های شما و مشتریانتان منحصر به فرد بوده و با سایر کسب و کار ها متفاوت خواهد بود، سیاست های باشگاه مشتریان در یک کسب و کار از نظر میزان اعتبار، نحوه امتیاز دهی، مدل تشویق مشتری، کیفیت و کمیت تعریف آفر ها، ایجاد و راه اندازی جشنواره ها و کمپین های مختلف ممکن است نه تنها برای کسب و کار شما سودمند نباشد بلکه به آن لطمه نیز وارد کند.

همچنین یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند به موازات پیشرفت شما و کسب و کارتان قابلیت توسعه داشته باشد، امکان تعریف شعب مختلف، دسته بندی مشتریان بر اساس میزان وفاداری، امکان تعامل با سایر کسب و کار ها و اجرای مدل های مختلف بازاریابی از جمله امکاناتی است که به مرور شما نیاز به آن را احساس می کنید و باید بتوانید آنرا در باشگاه مشتریان خود انرا طراحی و پیاده سازی کنید.

3- باشگاه مشتریان باید گزارشات کامل و تحلیلی ارائه دهد


بیشترین انتظاری که از یک باشگاه مشتریان خوب می توان داشت، تحلیلی درست، اصولی و قابل درک از رفتار مشتری در هر کسب و کار است. تحلیلی که بتوان بر اساس آن تصمیمات عملی در جهت تشویق مشتری به خرید بیشتر گرفت و در نتیجه آن سود و رونق آن کسب و کار را افزایش داد.


فقط زمانی میتوان به چنین تحلیلی رسید که سایر قسمت های یک باشگاه مشتریان بصورت درست و بر اساس شناخت دقیق از نیاز های کسب و کار شما و مشتریانتان برنامه ریزی شده باشد.


به بیان دیگر فقط شرکت هایی می توانند یک باشگاه مشتریان اصولی را برای شما طراحی و شخصی سازی کنند که تجربه راه اندازی باشگاه مشتریان برای تعداد زیادی از کسب و کار های مشابه کار شما را داشته باشند.

نرم افزار باشگاه مشتریان

4- باشگاه مشتریان باید مبتنی بر بازخورد خود مشتری باشد


راه اندازی باشگاه مشتریان

بهترین بازخورد را خود مشتریان به شما می دهند، زمانی به اهمیت این موضوع پی میبرید که بدانید 89% از مشتریان بدون اینکه دلیل نارضایتی خود را بگویند شما را ترک می کنند و دیگر از شما خرید نمی کنند. نظرسنجی در قالب فرم های آماده و یا بر روی سایت و اپلیکیشن تاثیر بسیار کمی دارد چرا که مشتری اعتماد خود را به این نوع نظر سنجی ها از دست داده است.

" نظرسنجی فقط باید توسط نیروی متخصص و بصورت مکالمه مستقیم با مشتری انجام شود !!!"

در این صورت مشتری علاوه بر اینکه احساس می کند برای او احترام و اهمیت ویژه ای قائل شده اید، به این نظرسنجی اعتماد کرده و بهترین نظرات خود را در اختیار شما خواهد گذاشت. نظر سنجی باید بر اساس نوع کسب و کار شما و در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد باشد و در یک باشگاه مشتریان ایده آل نتایج این نظرسنجی باید بصورت آماری، دقیق، قابل درک و قابل تحلیل (گرافیکی) نمایش داده شود.

5- آفرها در باشگاه مشتریان باید هدفمند و بر اساس تحلیل رفتار مشتری باشد


امکان ایجاد آفرهای متنوع، هدفمند و تاثیر گذار مهمترین بخش از یک باشگاه مشتریان است، چراکه باید بتوانید به این وسیله از تمام تلاش هایی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان انجام داده اید بهترین نتیجه را بگیرید، آفرهای تاثیر گذار باید بتوانند اهداف زیر را برای شما محقق کنند :

  • حس احترام را در مشتری ایجاد و تقویت کند.
  • مشتری احساس کند که هرچه به کسب و کار شما وفادار تر باشد از منافع بیشتری بهره مند می شود.
  • مشتری را بصورت هدفمند و بر اساس تحلیل رفتار خودش تشویق کند
  • در مناسبت های مختلف شما را در ذهن مشتری یادآوری کند
  • میزان تاثیر یک آفر در بازه های زمانی مختلف قابل اندازی گیری باشد
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

6- باشگاه مشتریان باید منظم و دقیق اجرا شود


سیستم باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای برنامه وفاداری منجر به ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان شما خواهد شد، اطلاعاتی که شامل اطلاعات دقیق مشتری (نام، شماره تماس، تاریخ تولد و ...)، تعداد دفعات مراجعه هر یک از مشتریان، ریز تراکنش های هر مشتری، اطلاعات مربوط به خرید های صورت گرفته در بازه های زمانی مختلف و سایر اطلاعات کسب و کار شما خواهد بود. هرقدر این اطلاعات را منظم تر و دقیق تر ثبت کرده باشید می توانید تحلیل درست تر و دقیق تری از رفتار مشتریان خود و در نهایت کسب و کار خود داشته باشید.

تعرفه قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار و سایر خدمات مرتبط

راه اندازی باشگاه مشتریان برای بسیاری از کسب و کارها به صورت یک الزام درآمده است. اما بسیاری از آنها به دلیل هزینه های هنگفت از راه اندازی آن منصرف می شوند. ما در سهند سعی کرده ایم تا حد امکان  قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان را کاهش دهیم تا امکان ایجاد و راه اندازی باشگاه مشتریان برای کلیه کسب و کارهایی که در تفکر خود به مشتری احترام می گذارند(حتی متوسط و خرد) وجود داشته باشد.

باشگاه مشتریان سهند باشگاه پایه باشگاه حرفه ای باشگاه ابری (شبکه ای )
هزینه لایسنس کامل 1.780.000 2.980.000 3.780.000
اپلیکیشن پذیرندگان      
اپلیکیشن Android و IOS
عضویت بر اساس بارکد و شماره همراه
طراحی اختصاصی کارت عضویت
کارت مجازی ( Virtual Card )
ثبت کامل اطلاعات مشتری
نمایش اعتبار، تخفیف و آفرهای مشتری
صدور کارت هدیه
دسته بندی ارگانی و سازمانی مشتریان
صدور کارت جایگزین (المثنی)
اپلیکیشن مشتریان      
ثبت نام بر اساس شماره همراه و شماره کارت
نمایش کارت مجازی (Virtual Card)
نمایش مشخصات کامل پذیرنده
لینک مستقیم به صفحات اجتماعی پذیرنده
نمایش آفرهای تعریف شده بر روی اپلیکیشن
ارسال آفر ها بصورت Notification
نمایش اعتبار موجود در کیف پول مشتری
لیست تراکنش ها و خرید های انجام شده
نمایش امتیاز دریافتی و رتبه مشتری
سیستم پورسانت دهی و معرفی مشتری جدید
پنل مدیریتی ( تحت وب )      
تخفیف نقدی و استفاده در خرید فعلی
شارژ اعتبار و استفاده در خرید بعدی
سیستم امتیاز دهی به مشتری
دسته بندی مشتریان بر اساس امتیاز
شرایط خاص اعتباری برای هر دسته خاص
تاریخ انقضا برای اعتبارها و تخفیفات
تعریف سیستم بازاریابی و معرفی مشتری
امکانات ویژه شعب      
تعریف شعب و ایجاد ارتباط بین شعب
امکان دریافت و استفاده از اعتبار در تمام شعب
سیاست گذاری اختصاصی در هر شعبه
پنل گزارش گیری اختصاصی برای هر شعبه
نمایش گزارشات شعب در پنل مدیریت مرکزی
تعریف آفر و شرایط خاص اعتباری در هر شعبه
تعریف سطوح مدیریتی و اپراتوری در هر شعبه
آفر ها و کمپین های تبلیغاتی      
تعریف آفر های درصدی و نقدی
تعریف آفر بصورت اعتباری (استفاده در خرید بعد)
تعریف آفر با توجه به میزان خرید
تعریف آفر براساس تحلیل رفتار مشتری
تعریف آفر در بازه های زمانی مختلف
تعریف آفر های مناسبتی و اعیاد
تعریف آفر برای گروه خاصی از مشتریان
تعریف تاریخ انقضا برای آفرهای تعریف شده
آفر ها و کمپین های تبلیغاتی      
ارسال اطلاعات عضویت برای مشتری بصورت SMS
ارسال اطلاعات تراکنش برای مشتری بصورت SMS
امکان ارتباط پنل SMS با نرم افزار و ارسال آفر ها
ارسال آفر ها بصورت Notification
ارسال آفر های تعریف شده بر روی تلگرام مشتری
تماس با مشتری و ثبت نظرات مشتریان
تماس با مشتری و ارائه توضیحات عضویت
امکان ارسال پیام دلخواه از طریق پنل مدیریتی
تعریف پنل SMS با شماره اختصاصی
تعریف پنل SMS با شماره اختصاصی
سایر خدمات      
هزینه طراحی کارت اختصاصی 50،000 تومان _ _ _ _ _ _
تعداد پیامک اولیه رایگان ندارد 1000 عدد 5000 عدد
تعداد Happy Call رایگان ندارد 50 عدد 150 عدد
باشگاه مشتریان سهند باشگاه پایه باشگاه حرفه ای باشگاه ابری (شبکه ای )
هزینه لایسنس کامل 1.780.000 2.980.000 3.780.000
همچنین می توانید مبلغ لایسنس را بصورت ماهانه و با شرایط زیر پرداخت کنید
شرایط پرداخت ماهانه پرداخت اولیه: 570،000 پرداخت اولیه: 1،040،000 پرداخت اولیه: 1،830،000
شارژ ماهیانه : 59،000 شارژ ماهیانه : 99،000 شارژ ماهیانه : 129،000

1 – مشاوره تخصصی و طراحی مدل، پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان


نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای

عوامل موفقیت در هر شغلی با شغل دیگر متفاوت است، یک مشاور خوب باید شناخت درستی از مدل کسب و کار شما و همچنین درک درستی از مشتریان شما و نیاز های آنها داشته باشد و فقط در صورتی می تواند بهترین مشاوره را به شما بدهد که قبلا نمونه هایی مشابه با کار شما را تجربه کرده باشد.
طراحی مدل راه اندازی باشگاه مشتریان و انتخاب ابزار و استراتژی مناسب، مهمترین بخش از یک برنامه وفادارسازی مشتری است، همانطور که می دانید، خشت اول گر نهد معمار کج .....
در جلسات مشاوره باید بتوان بهترین مدل راه اندازی باشگاه مشتریان را با پاسخ به سوالات زیر پیدا کرد :

  1. بهترین روش برای تشویق مشتریان به خرید دوباره کدام است ؟
  2. چه چیز برای کسب و کار شما ارزش بیشتری دارد ؟
    • مراجعه زود به زود، تعداد دفعات بیشتر مراجعه و یا پرداخت مبلغ بیشتر توسط مشتری
  3. مزیت رقابتی شما چیست ؟ (چه چیز شما را از دیگران متفاوت می کند ؟)
  4. از نظر مشتری کدام بخش از کار شما دارای ارزش ادراک شده بالاتری است ؟
  5. نرخ بازگشت مشتری (Retention Rate) چقدر پیش بینی می شود ؟
  6. کدام کانال های جذب (ِAcquisition Channels) بیشترین کاربرد را برای شما دارند ؟
  7. تاثیرگذارترین مدل اعتبار دهی و امتیاز دهی (Credit & Point) برای کسب و کار شما کدام است ؟

2 – پیاده سازی و آموزش کار با باشگاه مشتریان


بهترین نرم افزار وفاداری مشتری

حالا وقت اجرا رسیده است، باشگاه مشتریان طراحی شده بطور کامل برای شما تشریح می شود و پرسنل شما در سه زمینه زیر آموزش داده می شوند :

  • تشریح سیاست های راه اندازی باشگاه مشتریان (بر اساس جلسات مشاوره)
  • آموزش کار با نرم افزار باشگاه مشتریان
  • آموزش نحوه تعامل با مشتری و ارائه توضیحات کارت وفاداری (Loyalty Card) برای مشتری

از ویژگی های باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  1. طراحی کارت عضویت (کارت واداری – Loyalty Card) با طرح اختصاصی، نام برند و لوگوی خودتان (این کارت ها PVC 760Micron (مانند کارت های اعتباری) می باشند، روی آن یک شماره سریال 16 رقمی منحصر بفرد و پشت آن بارکد متناظر با همان شماره سریال قرار دارد.)
  2. راه اندازی آسان، بدون نیاز به زیر ساخت خاص
  3. امکان استفاده ز ابزار های متنوع ثبت تراکنش (نرم افزار ویندوز، اپلیکیشن موبایل، دستگاه پوز)
  4. امکان ثبت انواع تراکنش در سریع ترین زمان ممکن (میانگین 8 ثانیه برای هر تراکنش)
  5. پنل پیامک خدماتی جهت ارسال تراکنش خرید برای مشتری (حتی اگر مشتری شما پیامک تبلیغاتی را بسته باشد، پیامک تراکنش شما را دریافت خواهد کرد)
  6. ابزارهای متنوع اعتبار دهی جهت استفاده در خرید های بعد (اعتبار نقدی، اعتبار هدیه، پورسانت بازاریابی، ...)
  7. امکانات امتیاز دهی به مشتریان بر اساس مدل LRFM و گروه بندی مشتریان بر اساس امتیاز
  8. امکان تعریف شعب مختلف و ایجاد ارتباط بین شعب بر اساس سیاست های مشخص شده
  9. تشخیص، محاسبه و اعمال اتوماتیک آفر های تعریف شده بر روی کارت مشتری و مبلغ قابل پرداخت او.

3 – خدماتی که باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری به مشتریان شما ارائه می دهد


نرم افزار وفاداری خوب
  1. ارسال پیامک تراکنش

بلافاصله پس از عضویت مشتری در باشگاه مشتریان و ثبت اولین تراکنش برای او، یک پیامک برای مشتری شما ارسال خواهد شد، این پیامک شامل تشکر از مشتری بابت عضویت در باشگاه مشتریان شما، کد عضویت، میزان خرید و میزان اعتباری است که از شما دریافت کرده، همچنین در هر بار مراجعه و ثبت تراکنش این SMS برای مشتری ارسال خواهد شد (با توجه به خدماتی بودن پنل ارسال SMS مدریت ارتباط با مشتری، حتی اگر مشتری شما پیامک تبلیغاتی را بسته باشد، پیامک تراکنش شما را دریافت خواهد کرد)

  1. خدمات نظر سنجی (Happy Call)

دادن حس احترام به مشتری بزرگترین هنر هر کسب و کار  است، بنابراین ظرف 24 ساعت پس از خرید، اپراتور ما (از طرف شما) با مشتری تماس خواهد گرفت و ضمن ارائه توضیحات کامل در مورد کارت عضویت (کارت وفاداری – Loyalty Card) و نحوه استفاده از آن، فرم نظر سنجی مرتبط با کسب و کار شما را تکمیل می کند، اینکه نظر مشتری در مورد قیمت ، کیفیت و نوع برخورد چه بوده است و اگر پیشنهاد و یا انتقادی داشته باشد با ادبیات خودش ثبت می شود.

شما می توانید نتایج این نظر سنجی را بطور کامل در پنل مدیریتی خود مشاهده کنید. خدمات نظرسنجی به شما در شناخت نیاز های مشتریان کمک خواهد کرد و شما میتونید برای کسب و کارتان تصمیمات مناسب بگیرید.

زمانی به اهمیت این موضوع پی می برید که بدانید : 89% از مشتریان بدون اینکه دلیل نارضایتی خود را بگویند شما را ترک می کنند و دیگر از شما خرید نمی کنند.

اعتقاد داریم : نظر سنجی در باشگاه مشتریان فقط باید توسط نیروی متخصص و بصورت مکالمه مستقیم با مشتری انجام شود تا بهترین تاثیر را داشته باشه.

  1. اپلیکیشن مخصوص مشتریان (Manibon Customer Application)

در باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری علاوه بر پذیرندگان، مشتریان نیز دارای اپلیکیشن هستند و شما میتوانید خدمات متنوعی را بر روی این اپلیکیشن به مشتریان خود ارائه دهید. لینک نصب این اپلیکیشن در پیامک عضویت، برای مشتری ارسال خواهد شد. از امکانات این اپلیکیشن می توان به موارد زیر اشاره کرد :

  • ثبت کامل مشخصات توسط مشتری و استفاده از منافع در نظر گرفته شده جهت تکمیل پروفایل (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شهر، محله، جنسیت و ...)
  • امکان مشاهده تاریخ و مبلغ خرید هایی که مشتری از شما داشته است
  • امکان مشاهده امتیاز و اعتباری که مشتری در هر بار خرید از شما گرفته است
  • امکان ارسال آفر های تعریف شده بصورت Notification برای مشتری
  • امکان مشاهده تمامی آفر هایی که شما برای مشتریانتان تعریف کرده اید
  • امکان انتقال اعتبار به شخص دیگر (بازاریابی غیر مستقیم برای شما)
  • امکان معرفی مشتری جدید و دریافت پورسانت بصورت اعتبار نقدی (بازاریابی مستقیم)
  • امکان مشاهده اطلاعات تماس و لینک تمامی شبکه های اجتماعی شما
  • امکان به اشتراک گذاری و معرفی شما در شبکه های ارتباطی نظیر تلگرام
  1. خدمات پشتیبانی مشتریان (Manibon Customer Support)

واحد پشتیبانی مشتریان مدریت ارتباط با مشتری بصورت تمام وقت پاسخگوی سوالات، نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان شما است، امکانات پشتیبانی مشتریان در وقت و انرژی شما در ارائه توضیحات به مشتریان در مورد باشگاه مشتریان و چکونگی استفاده از آن صرفه جویی خواهد کرد.

4- پنل گزارشات در باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری


مقاله باشگاه مشتریان

مهمترین و کلیدی ترین بخش هر باشگاه مشتریان، گزارشات آن است. گزارشی دقیق، کامل و مبتنی بر اصول تاثیر گذار بر مشتری میتواند به خوبی به شما نشان دهد که چقدر در مسیر درست گام بر میدارید و در چه بخش هایی نیاز به گرفتن تصمیمات جدید دارید. پنل گزارشات باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری تحت وب بوده و می توانید از همه جا به آن دسترسی داشته باشید، این پنل امکانات زیر را در اختیار شما قرار می دهد :

  • پنل گزارش گیری چند بعدی
  • ارائه گزارشات کامل از تعداد دفعات مراجعه مشتریان ، فاصله بین مراجعات و مبالغ پرداخت شده توسط مشتریان
  • مشاهده ریز تراکنش های هر یک از مشتریان
  • مشاهده تعداد مشتریان جدید در بازه های زمانی مختلف
  • مشاهده آمار بازگشت مشتری و گزارش چند وجهی از مشتریان وفادار
  • مشاهده آمار گرافیکی از تاثیر باشگاه مشتریان بر کسب و کار شما
  • گزارش تحلیلی مراجعات و فروش در ماه ها، روز ها و بازه های زمانی مختلف

گزارش تحلیلی میزان تاثیرگزاری آفر ها و کمپین های مختلف ایجاد شده

5 – تحلیل رفتار مشتری در باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری


تحلیل رفتار مشتری

بیشترین انتظاری که از یک باشگاه مشتریان خوب می توان داشت، تحلیلی درست، اصولی و قابل درک از رفتار مشتری در هر کسب و کار است. تحلیلی که بتوان بر اساس آن تصمیمات عملی در جهت تشویق مشتری به خرید بیشتر گرفت و در نتیجه آن سود و رونق آن کسب و کار را افزایش داد.

تحلیل رفتار مشتری به دو روش در باشگاه مشتریان مانی انجام می شود:

  • گزارشات آماری از تحلیل رفتار مشتری

باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری، اطلاعات تراکنش های ثبت شده توسط شما راآنالیز و تحلیل می کند و شما می توانید رفتار مشتریان خود را بر اساس پارامتر های مختلف بررسی کنید.

  • تحلیل رفتار تخصصی توسط کارشناسان مدریت ارتباط با مشتری

اگرچه این بخش از خدمات باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری مشمول هزینه ای جداگانه خواهد شد، اما کارشناسان خبره ما با تحلیل تخصصی اطلاعات باشگاه مشتریان شما و همچنین تجربه ای که از راه اندازی ده ها باشگاه مشتریان مشابه دارند، گزارشی تحلیلی-آماری را آماده خواهند کرد و بر اساس آن ده ها پیشنهاد کاربردی در جهت افزایش فروش، رقابت در بازار و جذب مشتریان جدید ارائه خواهند داد.

 

6 – راه اندازی کمپین های تبلیغاتی و ایجاد آفر های متنوع در باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری


چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان

در باشگاه مشتریان مانی به راحتی میتوانید کمپین راه اندازی کنید و بصورت اتوماتیک با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات و آفر های خود را برای آنها ارسال کنید. باشگاه مشتریان مدریت ارتباط با مشتری این امکانات را در اختیار شما قرار می دهد :

  • ایجاد آفر بر اساس فاصله بین مراجعات مشتری، تعداد دفعات مراجعه و همچنین مبلغ پرداختی
  • مکان صدور کارت هدیه
  • امکان ایجاد آفرهای زماندار و نامحدود
  • آفرهای سالروز تولد ، اعیاد و مناسبت های خاص
  • آفرهای ریالی و درصدی
  • رتبه بندی مشتریان و ایجاد آفر برای گروه خاص (نقره ای، طلایی  ...)
  • ارسال آفرها بصورت notification بر روی اپلیکیشن مشتری
  • امکان برقراری ارتباط با مشتریان از طریق اپلیکیشن ، SMS ، ایمیل ، تلگرام ، شبکه های اجتماعی و وب سایت

سوالات نرم افزاری باشگاه مشتریان سهند


جهت گیری کلان راهبردی

چشم انداز

خلق بهترین تجربه‌کاربری و ارزش آفرینی در حوزه کسب و کار اینترنتی

ماموریت

ارائه خدمات مفید و پایدار آنلاین مبتنی بر توسعه سرویس‌های پرکاربرد

اهداف

  • ارائه خدمات با کیفیت، اثر بخش و محبوب

  • ایجاد سازمانی چابک و باهوش با فضایی دوستانه

  • ایجاد ارزش افزوده حداکثری

  • حضور فعال در عرصه بین‌المللی