تلفن گویا

آيا تا به حال با سازماني تماس گرفته ايد كه صدايي را بشنويد و از شما بخواهد عددي را از يك فهرست انتخاب كرده، وارد كنيد يا بخوانيد؟ در واقع شما با يك سيستم تلفن گويا ارتباط برقرار كرده ايد. در هر موسسه چگونگي ارائه خدمات به مراجعين و داشتن سيستم‌هاي پاسخگويي به مشتريان، يكي از مهم‌ترين عوامل رضايت مشتريان و در نتيجه سودآوري و پيشرفت موسسه است. با توجه به گسترش خدمات تلفني و استفاده آسان از تلفن براي عموم مردم، ارتباط تلفني شايد اولين و مهم‌ترين راه ارتباط مردم با سازمان باشد. از این رو داشتن بخش روابط عمومي و پاسخگويي به مراجعين يكي از اساسي‌ترين نيازهاي هر سازمان است و در بسياري از مواقع نيروي انساني بسياري را درگير مي‌نمايد. به همین منظور سيستم‌هايي تحت عنوان تلفن گويا وارد بازار شدند كه اين سيستم‌ها ابزاري براي برقراری ارتباط مستقيم و دريافت اطلاعات از يك مركز اطلاع رساني مي‌باشند كه با تجهيز سازمان به تلفن گويا، ارباب رجوع بدون نياز به داشتن امکانات خاص، با در اختيار داشتن يك خط تلفن معمولي می تواند با اين سيستم تماس گرفته و  اطلاعات لازم خود را كه قبلا در اين سيستم براي آنها فراهم گرديده به صورت صوتي دريافت كند.

نرم افزار تلفن گویا

چگونه می توانیم یک سرور تلفن گویا چند کاناله بسازیم؟

سیستم های تلفن گویا  (IVR) معمولا توسط شرکت های بزرگ استفاده می شود که در آن بسیاری از مشتریان می توانند مشکل مشابهی داشته باشند که می توانند به صورت مکانیکی بدون نیاز به عامل واقعی انسان برای گفتگو استفاده کنند.

هنگام اجرای یک سرور IVR، باید در بیشتر زمینه های احتمالی درخت IVR را در نظر بگیرید و آنها را به یک ساختار سلسله مراتبی مرتب کنید. این ساختار درختی باید اجرا شود و ناوبری در آن نیاز به پشتیبانی پس زمینه DTMF و یا تشخیص صدا دارد.

 الگام تمامی پشتیبانی هایی که برای ایجاد یک سیستم تلفن گویا و برای اجرای هر روش ناوبری نیاز دارید، به شما ارائه می دهد

شما همچنین می توانید این راه حل ها را با پشتیبانی اپراتور انسانی گسترش دهید. در این صورت تماس ها می توانند به یک اپراتور از سرور مرکز تماس منتقل شوند

نمودار تلفن گویا

پانوشت: تلفن گویا ، نرم افزار تلفن گویا ، تلفن گویا چیست؟ ، ساخت تلفن گویا ،  ویپ ، نرم افزار ویپ ، خدمات ویپ ، آموزش ویپ

نام نویسنده :ربابه احمدی . الگام